Essas regras vão te ajudar a construir um programa de fidelização mais sólido e atraente. Comece pela base, organizando tudo o que vai fundamentar as outras estratégias. Se o fundamento estiver bem definido, será mais confiável ser mais ousado para se destacar dos concorrentes. Veja o que você deve priorizar a seguir.
As pessoas esperam algo fácil, que possam fazer brevemente, sem se preocupar com quanto tempo ou esforço precisarão investir na atividade. Por isso, é muito importante que todo o processo do cliente seja simples, desde as promoções até o layout do aplicativo. É muito importante que tudo seja bastante intuitivo.
As cores devem ser sempre confortáveis e as palavras bem adequadas ao vocabulário do seu público. Todo anúncio deve ser direto e claro, apontando para o benefício do cliente. Quando mais familiar e simples for ao cliente, mais chances têm de fidelizar.
O seu cliente sempre vai lembrar da empresa com carinho se for surpreendido. As surpresas podem acontecer a qualquer momento e de forma simples também. É muito importante que as surpresas combinem com a empresa e também com a necessidade dos clientes. Porém, além disso, vale a pena lembrar-se de utilizar os 5 sentidos dos seus clientes para que a experiência seja completa.
Periodicamente é importante que a empresa agregue benefícios e melhorias ao seu programa de fidelização. Essas mudanças devem ser permanentes para que os clientes confiem no progresso da empresa e, consequentemente, permaneçam com a esperança de um futuro ainda melhor. Isso serve de estímulo ao cliente que já é fiel, para que continue no programa e o indique naturalmente aos seus amigos.
Seu cliente quer se sentir especial e faz parte do seu trabalho garantir que isso aconteça. Por isso, faça o possível para conhecer o perfil dele: o que ele gosta de comprar, quando compra mais, o que mais precisa, para qual motivo, o que valoriza… Tudo isso fará diferença quando você precisar definir qualquer tipo de benefício ou interação.
Todas essas regras devem ser aplicadas juntas, elas formam uma rede de segurança para o programa de fidelidade. Você também pode vê-las como 4 pilares que vão sustentar todo o mais que será construído em cima. O ideal é que isso já esteja planejado no início do projeto. Mas, para fazer isso, é muito importante conhecer o perfil do seu cliente.
