Flores e Chima Ltda

Caso de éxito: APP Flores e Chima Ltda

Flores e Chima Ltda implementó un innovador Club de Beneficios diseñado para fidelizar a sus clientes y aumentar las ventas. El formato adoptado se basa en la asignación de puntos convertidos en recompensas económicas, utilizando una moneda exclusiva llamada Chimacash . En este programa, por cada R$ 1,00 gastado en la tienda, el cliente acumula 0,05 puntos.

Estructura del Club de Beneficios

• Tipo: Club de Beneficios
• Formato: Puntos
• Moneda: Chimacash
• Plan: Normal - Plan MiniClub
• Sitio web: floresechima.com.br

Características principales del programa

• Premio por Referencia: Al recomendar a un nuevo cliente que realiza una compra, tanto el referente como la persona recomendada ganan R$ 10,00 en Chimacash.
• Automatización de vouchers: Cuando el cliente acumula el valor de R$ 5,00, se genera y envía automáticamente un voucher. Este voucher, disponible por hasta 60 días, podrá ser canjeado por compras superiores a R$ 150,00.
• Integración: Totalmente integrado con plataformas como Loja Integrada y Tiny, optimizando la gestión de datos y el procesamiento de recompensas.
• Automatización de marketing: utiliza la automatización de WhatsApp para mantener un contacto continuo y personalizado con los clientes.
• Encuesta de Satisfacción: Implementada para asegurar la excelencia en el servicio y satisfacción del cliente.

Ventajas y potencial de crecimiento

El modelo adoptado por Flores e Chima Ltda es ventajoso principalmente porque trae beneficios tangibles a los clientes, alentándolos a permanecer fieles a la tienda. La conversión directa del gasto en puntos y, en consecuencia, en futuros descuentos, crea un ciclo de recompensas que genera valor percibido a los ojos de los consumidores. Además, la integración con plataformas populares y la automatización de la comunicación a través de WhatsApp hacen que el proceso de fidelización sea eficiente y atractivo. La implementación del sistema de referencias recompensadas fomenta la expansión natural de la base de clientes a través de recomendaciones genuinas.

Con estas estrategias, Flores e Chima Ltda no sólo fortalece su relación con los clientes actuales, sino que también estimula nuevos negocios a través de sus acciones de fidelización inteligentes y diferenciadas en el mercado. Este sólido enfoque apunta a un crecimiento continuo y sostenido en un entorno cada vez más competitivo.