Programa de reembolso de Iliad APP: un ejemplo exitoso de fidelización de clientes
La APP Iliad se destaca en el mundo del e-commerce al implementar un efectivo programa de cashback, construido para ofrecer beneficios tangibles a sus clientes. Esta historia de éxito ilustra cómo el uso estratégico de recursos modernos, como la automatización de cupones y el uso eficaz de los canales de comunicación, pueden mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad.
Descripción general del programa
- Tipo: Programa de reembolso
- Formato: Reembolso directo en compras
- Beneficio: 0,1% de reembolso en cada compra
- Moneda: Créditos de reembolso
- Plan: Normal - Plan Inicial
CaracterÃsticas y recursos
- Automatización de vouchers: Al alcanzar un mÃnimo de R$ 20,00 en cashback acumulado, se genera automáticamente un voucher y se envÃa con un código de descuento en la próxima compra.
- Automatización de WhatsApp: comunicación automatizada con los clientes para notificaciones y actualizaciones relacionadas con el reembolso.
- Iniciar sesión con Google: facilita el registro y el inicio de sesión para la máxima comodidad del cliente.
- Integración con Nuvemshop: Garantizando una experiencia integrada y fluida para el usuario final.
El proceso de rescate
Los clientes pueden acceder a la APP y convertir el saldo de cashback acumulado en un voucher para usar como descuento en sus próximas compras. Esto no sólo fomenta las compras continuas de comercio electrónico, sino que también promueve un ciclo de fidelización sostenible.
Ventajas del modelo adoptado
El modelo elegido por APP Iliad aporta varias ventajas competitivas:
- Facilidad de uso: Al permitir el inicio de sesión con Google y la generación automática de cupones, el proceso se vuelve simple y rápido para los clientes.
- Compromiso del cliente: la automatización de WhatsApp mantiene a los clientes informados y comprometidos, aumentando la retención a lo largo del tiempo.
- Rentabilidad: Con un cashback del 0,1%, existe un equilibrio entre recompensar a los clientes y mantener la rentabilidad del comercio electrónico.
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