Instituto Abasse

Fidelização no Setor de Saúde: O Caso do Instituto Abasse

O segmento de Health, Wellness & Fitness, que abrange clínicas, academias, suplementos alimentares e farmácias, é caracterizado pela busca constante de bem-estar e continuidade no cuidado da saúde. Os consumidores nesse espaço não buscam apenas serviços, mas experiência e confiança. É crucial estabelecer um relacionamento duradouro, onde a recorrência de tratamentos é incentivada por meio de programas que promovam a lealdade dos clientes.

O Instituto Abasse implementou um programa de Cashback que oferece 7% de retorno em compras realizadas. Os clientes têm a oportunidade de acumular cashback em cada transação, utilizando essa moeda para futuras aquisições. Adicionalmente, o programa inclui uma iniciativa de indicação, onde um participante que cadastra um amigo recebe R$ 100,00 de Cashback após a confirmação do cadastro do indicado, promovendo um engajamento ativo e a ampliação da base de clientes.

A jornada do cliente no Instituto Abasse inicia-se com o cadastro no programa de fidelidade, seguido da realização de compras onde o cashback é acumulado. Após a finalização da compra, os clientes são lembrados do benefício adquirido, incentivando retornos. É fundamental que os usuários tenham fácil acesso ao resgate do cashback, promovendo uma experiência fluida. Esse ciclo de comunicação é essencial para manter os clientes motivados a continuar utilizando os serviços.

A comunicação deve ser bem estruturada, com canais que vão além do e-mail. WhatsApp, SMS e notificações em aplicativos são opções estratégicas que podem fortalecer a relação com os clientes. No entanto, o Instituto Abasse atualmente não automatiza essas comunicações, o que pode resultar em benefícios não resgatados. A implementação de automações pode garantir que os clientes sejam lembrados proativamente sobre seus benefícios, evitando que estas oportunidades sejam esquecidas.

Para monitorar a eficácia do programa, é essencial acompanhar indicadores como a taxa de adesão, o número de resgates de cashback, a frequência de compras e o feedback obtido em pesquisas de satisfação. Esses dados podem fornecer insights valiosos sobre o desempenho do programa e ajustes necessários para maximizar seu impacto.

O que outras empresas do segmento podem aprender

• Defina claramente o valor do benefício para motivar a adesão ao programa.
• Utilize programas de indicação para amplificar a divulgação do seu serviço.
• Crie lembretes regulares para manter os clientes informados sobre seus benefícios.
• Considere integrar diferentes canais para uma comunicação efetiva e abrangente.
• Implemente automações que melhorem a experiência do cliente e aumentem o engajamento.
• Monitore continuamente os indicadores de performance para ajustá-los conforme a demanda.
• Ofereça experiência consultiva, reforçando a confiança entre cliente e negócio.
• Explore as oportunidades de gamificação para aumentar a motivação e o engajamento dos clientes.