La APP de CAPEF es un ejemplo destacable de cómo implementar un programa de fidelización sencillo y eficaz que combina la tecnologÃa con el objetivo de premiar a los clientes fieles. Utilizando un sistema de puntos directamente vinculado al consumo, cada R$ 1,00 gastado por el cliente vale 1 punto, permitiendo al consumidor canjear estos puntos en forma de cupones que pueden ser utilizados en las franquicias asociadas.
El programa de puntos CAPEF APP destaca por su sencillez y eficacia. Al ofrecer un punto por cada gasto real, se mantiene el incentivo directo al consumo. Aunque no adopta componentes de gamificación, su efectividad se ve potenciada por el uso de la automatización de SMS, garantizando que los clientes reciban información actualizada y promociones directamente en sus dispositivos móviles, lo que aumenta la tasa de engagement y la satisfacción del cliente.
La integración con la API de Smartbis supone un diferenciador, permitiendo gestionar de forma centralizada el programa y consultar y registrar los puntos fácilmente, facilitando la administración a la empresa y garantizando seguridad y fiabilidad a los clientes.
Aunque simple, el modelo adoptado utiliza eficientemente los recursos disponibles para llegar a su público objetivo, lo que lo convierte en una opción ideal para las empresas que buscan fomentar la lealtad sin introducir demasiadas complejidades operativas. Con un enfoque centrado en la comunicación directa y recompensas claras, la APP de CAPEF tiene un gran potencial para prosperar y expandir sus operaciones en el mercado de fidelización.
