Lush Lace Lingerie

Historia de éxito: Lencería de encaje Lush: programa revolucionario de devolución de dinero

Lush Lace Lingerie, conocida por su sofisticación y calidad en lencería exclusiva, lanzó un innovador programa de fidelización enfocado en Cashback para fortalecer la relación con sus clientes y aumentar la tasa de devolución en su E-commerce. Este proyecto, hecho posible gracias a Smartbis Loyalty Marketing , demuestra un enfoque práctico y eficaz para la fidelización.

Descripción general del programa

• Tipo: Programa de reembolso
• Formato: Reembolso
• Beneficio: 0,05 % de reembolso en cada compra
• Moneda: Reembolso
• Plan: Plan Normal - Ilimitado

Características del programa

• Recompensa por recomendación: Sí. Los clientes que invitan a sus amigos a participar en el programa Lush Lace Lingerie reciben un reembolso de R$ 5,00, al igual que el invitado, después de la primera compra realizada.
• Automatización de cupones: No
• Iniciar sesión con Google: Sí
• Automatización de marketing: Sí, el programa utiliza WhatsApp Automation para una comunicación directa y atractiva con los clientes.
• Widget del sitio web: No
• Integración con otras plataformas: Sí, integración con Bling para una gestión eficiente de los datos.
• Gamificación o Ranking: Sí, rankings de Bronce, Plata y Oro por engagement;
• Encuesta de satisfacción: Sí
• Cupones de Marketplace: No
• Monetización: No

¿Cómo funciona?

Los clientes acumulan Cashback al realizar compras en la tienda online. Para canjear el saldo acumulado, acceden a la APP, donde podrán generar un Voucher aplicado como descuento en sus próximas compras. Esta solución proporciona una experiencia continua y gratificante que fomenta la lealtad.

Ventajas del modelo adoptado

El modelo Cashback adoptado por Lush Lace Lingerie ofrece varias ventajas. El porcentaje de devoluciones de compras incentiva las recompras y aumenta el engagement del cliente, mientras que WhatsApp Automation asegura una comunicación efectiva y personalizada. Además, la integración con Bling optimiza la gestión de las operaciones, y los rankings de Gamification proporcionan una experiencia dinámica y competitiva para los clientes.

Este enfoque no solo atrae nuevos compradores a través de la recomendación recompensada, sino que también mejora la satisfacción y la experiencia de los clientes actuales, creando un ciclo de compra en el que todos ganan. Con este proyecto, Lush Lace Lingerie mantiene a sus clientes comprometidos y aumenta su lealtad, lo que es esencial para un crecimiento sostenible en un mercado competitivo.