Términos y condiciones

1. Términos de los Servicios

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre los clientes de Smartbis y Smartbis, una empresa brasileña, y regulan el acceso a los Servicios y al sitio smartbis.com, software, alimentación de datos, información, herramientas, recursos y funciones disponibles en el Sitio.

Además, al usar los Servicios, el Cliente estará sujeto a cualquier directriz o regla publicada dentro de ese Servicio, además de las contenidas en estos Términos y Condiciones.

AL INGRESAR, VISITAR Y/O USAR EL SITIO Y/O SERVICIOS, EL CLIENTE ACEPTA HABER LEÍDO Y ENTENDIDO LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN ESTE CONTRATO, INCLUIDOS LOS TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD QUE PUEDEN SER MODIFICADOS DE TIEMPO EN TIEMPO, Y EL CLIENTE ACEPTA ESTAR VINCULADO A ELLOS Y CUMPLIR TODAS LAS LEYES Y REGULACIONES APLICABLES CON RESPECTO A EL USO DE ESTE SITIO Y/O SERVICIOS.

ESTOS TÉRMINOS SE APLICAN A LA ACTIVIDAD DE LOS CLIENTES Y DEFINEN LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES AFECTADOS POR EL CONTRATO. SI EL CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR ESTE SITIO Y/O NINGUNO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR Smartbis.

Smartbis se reserva el derecho, a nuestra discreción, de modificar estos Términos y Condiciones de tiempo en tiempo para reflejar cambios en nuestros negocios, en los Sitios o Servicios, o como resultado de leyes aplicables. Para tal fin, la modificación en la página de “Términos y Condiciones” de nuestro sitio será anunciada con 30 días de aviso previo. También podemos notificar a los Clientes sobre el cambio usando información de contacto, correo electrónico u otros medios.

No somos responsables si los Clientes optan por no proporcionar esa información a los Usuarios. Los Términos y Condiciones revisados entrarán en vigor a partir de la fecha efectiva publicada. Si el Cliente continúa usando los Servicios y/o el Sitio después de cualquier cambio, el Cliente acepta estar vinculado a tales modificaciones o revisiones. Nada en estos Términos y Condiciones se considerará como derechos o beneficios de terceros.

Los clientes aceptan que Smartbis no será responsable ante ellos ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o descontinuación de sus Plataformas y/o Servicios.

2. Uso de los servicios

2.1. Al usar o acceder a cualquiera de los Servicios, el Cliente y/o Usuario acepta estar obligado por estos Términos y Condiciones. Si el Cliente y/o el Usuario están usando los Servicios en nombre de una organización, entidad o cualquier otra persona artificial, el Cliente y/o el Usuario aceptan y reconocen que la Organización da su consentimiento a estos Términos y Condiciones, y que el Cliente y/o el Usuario tienen autoridad para representar y vincular a la Organización.

El Cliente y/o Usuario solo podrán usar los Servicios si tienen la capacidad de vinculación mediante la ejecución de un contrato con Smartbis, de conformidad con estos Términos y Condiciones y todas las leyes locales, estatales, nacionales, internacionales, reglas y regulaciones.

Además, el Cliente y/o Usuario acepta y reconoce que los Servicios pueden estar sujetos a cambios a medida que evolucionen o que las funciones sean reducidas o agregadas, lo cual puede ocurrir sin aviso previo. El Cliente y/o Usuario acepta que Smartbis puede, sin aviso previo, interrumpir, provisoria o permanentemente, la prestación de los Servicios.

2.2. Se reconoce y acepta que Smartbis tiene el derecho, a su exclusivo criterio, de negarse a ofrecer servicios, temporal o permanentemente, a través de la Plataforma y/o cualquier otro Servicio, a cualquier Cliente y/o Usuario en cualquier momento, incluso si tiene sospechas de que un Cliente y/o Usuario viola estos Términos y Condiciones.

3. Conocimiento

Entre otros beneficios, los Servicios permiten a los Clientes crear, publicar o cargar información, enlaces, fotos, videos u otros materiales, en adelante “Conocimiento”, y compartirlos con terceros. Los clientes deben retener la propiedad del Conocimiento y reconocen que Smartbis NO TENERÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD si algún Usuario o tercero copia, retransmite o divulga el Conocimiento.

Los clientes reconocen y aceptan que la publicación del Conocimiento mediante el uso de los Servicios no sustituye el registro con la autoridad de derechos de autor relevantes o cualquier otra entidad de derechos de autor. Los clientes deben analizar cuidadosamente lo que eligen compartir a través de los Servicios.

Los clientes se comprometen a no crear, cargar o publicar Conocimiento que pueda resultar en riesgos de daños, pérdida, lesiones físicas o sufrimiento mental; riesgo de daño a cualquier individuo o propiedad; explotación de menores; delito, error o ilícito; información ilegal, dañina, abusiva, ofensiva, difamatoria, acosadora, calumniosa, amenazadora o blasfema; información ilícita o confidencial; información que no tengan autoridad para divulgar; o información incorrecta o desactualizada.

Los clientes aceptan que cualquier Conocimiento no infringirá los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad. Smartbis se reserva el derecho, pero no la obligación, de rechazar y/o eliminar cualquier Conocimiento que, a su exclusivo criterio, sea considerado como infringiendo estas disposiciones.

Los clientes conservan la propiedad del Conocimiento, sin embargo, autorizan a Smartbis a usar, copiar, reproducir, adaptar, editar, transmitir, traducir, mostrar y distribuir dicho Conocimiento en relación con la prestación de los Servicios. Los clientes aceptan que Smartbis puede usar el Conocimiento, preguntas, respuestas, interacciones y contenidos de propiedad de los Clientes para mejorar sus procesos, algoritmos e inteligencia artificial.

Además, los Clientes autorizan a Smartbis a adaptar el Conocimiento si es necesario ajustar dicho Conocimiento a cualquier requisito o restricción de red, dispositivo, servicio o medio de comunicación. Smartbis se reserva el derecho de acceder, leer, mantener y divulgar información si lo considera razonablemente necesario para cumplir con la ley, aplicar estos Términos, resolver fraudes, cuestiones de seguridad o técnicas, responder a solicitudes de asistencia o proteger derechos, propiedad y seguridad.

4. Uso del Conocimiento

Todo Conocimiento incluido en los Servicios, ya sea público o transmitido por los Usuarios en privado, es responsabilidad exclusiva del creador de dicho Conocimiento. Smartbis no respalda, apoya, representa ni garantiza la totalidad, veracidad, exactitud o confiabilidad de cualquier Conocimiento creado, cargado o publicado mediante el uso de los Servicios y no respalda ninguna opinión realizada mediante el uso de los Servicios.

Smartbis no tiene la capacidad de supervisar y/o controlar el Conocimiento creado, cargado o publicado con el uso de los Servicios; por lo tanto, no puede asumir ninguna responsabilidad en relación con dicho Conocimiento. Si los Clientes usan o confían en algún Conocimiento o materiales creados, cargados o publicados, estarán bajo su exclusiva responsabilidad.

En ninguna circunstancia, Smartbis será responsable por el Conocimiento o por cualquier pérdida o daño incurrido como resultado del uso de cualquier Conocimiento contenido en las Plataformas. Los clientes aceptan que son los únicos responsables por el uso de los Servicios, por cualquier Conocimiento proporcionado a través de ellos y por las consecuencias de ello, incluyendo el uso de su Conocimiento por otros Usuarios y terceros.

Smartbis no será responsable por el uso del Conocimiento del Cliente de acuerdo con estos Términos y Condiciones. El Cliente declara y garantiza tener todos los derechos, poderes y autoridades necesarios para conceder los derechos otorgados en este documento en cualquier Conocimiento entregado por el Cliente.

5. Configuración del Servicio

5.1. El Cliente cumplirá con los requisitos técnicos y especificaciones del Servicio, junto con cualquier otro requisito y especificación que Smartbis pueda especificar de vez en cuando, por ejemplo, en la provisión y mejora de otros servicios de Smartbis que el Cliente pueda tener interés en recibir.

Estas especificaciones técnicas pueden incluir: incluir código de software, etiquetas y cookies proporcionados por Smartbis en los sitios del Cliente y boletines por correo electrónico; proporcionar archivos del catálogo de productos y/o servicios del Cliente para ser incluidos en el Servicio; y proporcionar logotipos y otros contenidos del Cliente para exhibir en anuncios, banners o similares.

El Cliente debe cumplir en todo momento con las políticas de Smartbis incluidas en la Política de privacidad.

6. Cuenta de Clientes

6.1. Cuando los clientes crean su cuenta, deben proporcionar información precisa a Smartbis. La Cuenta otorga a los Clientes acceso a los Servicios y funciones de las Plataformas, que pueden ser modificados a criterio exclusivo de Smartbis, siempre que dichas modificaciones no alteren la esencia de los Servicios. Smartbis puede mantener diferentes tipos de cuentas para diferentes tipos de clientes.

Si los Usuarios se conectan a las Plataformas a través de un servicio de terceros, concederán permiso a Smartbis para acceder y usar su información mediante el Servicio, y almacenará los datos de Usuarios de la admisión para ese servicio. Ni los Clientes ni los Usuarios deben usar una cuenta mantenida por otro Usuario y/o Cliente sin su permiso.

Además, en caso de que los Clientes otorguen acceso a terceros a través de una API o sistemas o plataformas similares, los Clientes serán responsables por todos los daños causados por dicho acceso y el uso de la información y transacciones realizadas a través de él.

6.2. En caso de que el Cliente nos proporcione voluntariamente información personal, ésta se mantendrá confidencial según nuestra Política de privacidad.

6.3. El Cliente es responsable de manera exclusiva y total por todas las actividades que ocurran bajo sus negocios. El Cliente no podrá ceder ni transferir ningún derecho del Cliente ni delegar obligaciones sin previo consentimiento por escrito de Smartbis. El Cliente debe notificar inmediatamente a Smartbis sobre cualquier uso no autorizado o violación de seguridad.

Smartbis no puede y no será responsable por ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente, cualquier uso no autorizado del sitio del Cliente o cualquier actividad llevada a cabo en nombre del Cliente y/o bajo su supervisión.

6.4. El Cliente reconoce, comprende y acepta que Smartbis no tiene responsabilidad, no puede y no confirma la identidad pretendida de cada Cliente y/o Usuario.

6.5. Si el Cliente ya no está interesado en usar el Servicio, podrá cancelarlo siguiendo las instrucciones de la cláusula 10 de este documento.

7. Licencia de Smartbis

7.1. Sujeto a estos Términos y Condiciones, Smartbis otorga una licencia mundial a los Clientes que, salvo autorización expresa por escrito, se concede sin derecho a sublicenciar y como una licencia no exclusiva para usar el Servicio o Servicios. Smartbis reservará cualquier derecho no expresamente concedido bajo estos Términos y Condiciones y tendrá el derecho de rescindir esta licencia en cualquier momento y por cualquier motivo.

Es fundamental que el Servicio sea utilizado en conexión con los negocios del Cliente. Por lo tanto, el Cliente no estará autorizado a usar los Servicios para propósitos diferentes.

8. Pagos

8.1. Para que Smartbis esté obligado a proporcionar los Servicios a los Clientes, es una condición esencial que las facturas se paguen a tiempo y en forma de acuerdo con el “Contrato Marco de Servicios”. Si los Clientes no cumplen con esta condición, Smartbis tendrá el derecho de cancelar el Servicio.

8.2. Toda la información proporcionada por el Cliente en relación con una compra o transacción, u otra interacción monetaria con el Servicio, debe ser precisa, completa y actual.

El Cliente acepta pagar todos los gastos incurridos por el uso del Servicio mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, según el plan adquirido, incluidos impuestos actuales o aquellos que puedan ser impuestos o exigidos por Smartbis por cualquier autoridad en relación con el Servicio y/o este Contrato, excluyendo impuestos sobre la renta líquida de Smartbis.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. El uso del Servicio es exclusivamente bajo el riesgo y responsabilidad del Cliente. En ningún caso Smartbis será responsable por daños, incluidos daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo, resultantes del uso del Servicio o la imposibilidad de usarlo, independientemente de advertencias sobre la posibilidad de tales daños.

9.2. Los clientes eximen y no responsabilizan a Smartbis por las acciones o inacciones de terceros. El Cliente reconoce que el Servicio se utiliza únicamente como una herramienta para permitir que los Clientes ofrezcan producto(s) y conocimiento. Smartbis no forma parte de ninguna transacción o transferencia de derechos o propiedad legal del(los) producto(s) y/o contenido del Cliente.

Smartbis no controla ni garantiza la calidad, autenticidad, seguridad, legalidad, veracidad o precisión de los productos, contenidos o listados anunciados en el sitio del Cliente u otros sitios, y no puede garantizar que un usuario complete una transacción. Smartbis no asume la responsabilidad de garantizar la provisión de servicios y/o productos de los Clientes para los Usuarios.

9.3. El Cliente reconoce y acepta el riesgo de que terceros puedan generar impresiones u otras acciones que afecten cargos con fines fraudulentos o inapropiados. Smartbis no tendrá responsabilidad u obligación ante el Cliente en relación con fraudes de clics de terceros u otras acciones inapropiadas.

9.4. El Cliente reconoce que Smartbis, las Plataformas y los Servicios actúan únicamente como un Servicio y que Smartbis no está directa o indirectamente involucrada en ninguna transacción potencial entre el Cliente y el Usuario. Smartbis no impone reglas o restricciones relacionadas con transacciones y no actúa como asesor legal.

9.5. El Cliente y su usuario serán exclusivamente responsables de definir todos los términos y condiciones comerciales y legales que rigen su relación, y Smartbis no tendrá responsabilidad por dicha relación.

9.6. Smartbis no será responsable ni asumirá responsabilidad adicional o gastos debido a la violación de Términos por parte del Cliente, acuerdos entre Cliente y Usuario, pérdida o daño causado a terceros por actos u omisiones del Cliente, o imprecisiones, falsedades y/o autenticidad de los contenidos e informaciones proporcionados y/o exhibidos en el Servicio en base al contenido del Cliente.

9.7. Nada en este Contrato excluye o limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, muerte, lesiones corporales o cualquier otro asunto, en la medida en que dicha exclusión o limitación sea ilegal.

10. Propiedad Intelectual

10.1. Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, excluyendo el Conocimiento proporcionado por los Usuarios, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Smartbis y sus Licenciantes. Los Servicios están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de Brasil y del extranjero. Nada en estos Términos otorga al Cliente y/o Usuario el derecho de usar la Aplicación de Fidelización, logotipos, nombres de dominio y otros recursos distintivos de la marca Smartbis.

Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios dados por los Clientes en relación con los Servicios serán solo con fines informativos. Smartbis puede usarlos como considere apropiado, sin crear obligaciones para el Cliente.

El software utilizado para proporcionar los Servicios, así como sus componentes, actualizaciones, códigos fuente, versiones nuevas, procesos, imágenes, animaciones, módulos, video, audio, textos, algoritmos, subprogramas y materiales relacionados, son propiedad intelectual de Smartbis, que retiene todos sus derechos.

Estos derechos están protegidos por leyes, disposiciones nacionales e internacionales, tratados y derechos internacionales de propiedad intelectual. El Cliente se compromete a no remover ni eliminar avisos de derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales y avisos contenidos en los documentos relacionados.

10.2. El Cliente reconoce y acepta que Smartbis puede incluir el nombre del Cliente en la lista pública de clientes de Smartbis, con el propósito de identificar al Cliente mediante el uso de su marca registrada, logotipo y/o nombre comercial.

10.3. El algoritmo de Smartbis que demuestra, revela o apunta cualquier forma de posicionamiento de los usuarios o uso de estrategias de marketing está protegido por la Ley de Derechos de Autor, Ley 9.610/98.

11. Uso aceptable de los Servicios

11.1. Smartbis confía en que el Cliente y/o el Usuario usarán los Servicios de manera responsable. Por lo tanto, el Cliente y/o el Usuario se comprometen a no abusar de los Servicios y a no:

• Vender, prestar, entregar, licenciar, sublicenciar, transferir o prestar cualquiera de los Servicios a terceros, salvo mediante autorización previa y expresa por escrito de Smartbis.
• Copiar, modificar, alterar, adaptar, poner a disposición, traducir, portar, hacer ingeniería inversa, descompilar o desmontar cualquier parte de la Plataforma y/o del Servicio.
• Interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma y/o del Servicio, servidores o redes que alojan o ponen a disposición la Plataforma y/o el Servicio.
• Interferir o violar el derecho a la privacidad y otros derechos de Clientes y/o Usuarios, o recopilar datos sin consentimiento expreso.
• Difamar, abusar, acosar, perseguir, amenazar o violar derechos legales de terceros, o incluir contenido ilegal, odioso, obsceno, indecente o ilícito.
• Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, declarar falsamente afiliación, implicar respaldo de Smartbis o presentar información falsa sobre Smartbis, la Plataforma o el Servicio.
• Crear, transferir o enviar correos comerciales no solicitados o no deseados usando el Servicio.
• Transmitir, distribuir, exhibir o poner a disposición virus, gusanos, caballos de Troya, bombas lógicas, bug de la Web, spyware o cualquier otro código perjudicial.
• Crear bases de datos descargando y almacenando sistemáticamente propiedad intelectual de Smartbis o contenido generado por la Plataforma y/o Servicio.
• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa al usar servicios de integración para pruebas o validación de credenciales de manera abusiva.
• Publicar, transferir o cargar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros o contenga material ilícito.
• Usar el Servicio y/o la Plataforma para cualquier propósito ilegal o no autorizado, perjudicar a menores o violar reglamentos o políticas aplicables de la ICANN.

11.2. El incumplimiento por parte del cliente de las disposiciones establecidas en este documento puede resultar en la remoción como Cliente o en la negación del acceso y/o uso del Servicio, y puede exponer al Cliente a responsabilidad civil y/o penal.

11.3. Sin limitar otros recursos disponibles, Smartbis puede, sin aviso previo, limitar, suspender o terminar su Servicio y tomar medidas técnicas y legales para negar al Cliente el acceso a su Cuenta y al uso del Servicio.

12. Privacidad

12.1. Smartbis respeta la privacidad de los Clientes y Usuarios y está comprometida a proteger la información personal y de negocios que los Clientes comparten con ella. Las políticas, prácticas y tipos de información recopilada están descritos en el Política de privacidad.

12.2. El cliente reconoce y acepta que puede incluir códigos y etiquetas en sus boletines informativos y sitios web por correo electrónico. Cualquier dato recibido por Smartbis a través de estas etiquetas será utilizado para ejecutar los Servicios y/o proporcionar y mejorar productos o servicios Smartbis. Smartbis recopilará y usará estos datos en conformidad con leyes y regulaciones aplicables, incluyendo leyes de privacidad y protección de datos.

12.3. El Cliente se compromete a incluir en su sitio web una política de privacidad con enlace a la Política de Privacidad de Smartbis y, cuando sea legalmente obligatorio, mecanismos adecuados de notificación y opción que cumplan con leyes y regulaciones relevantes.

Cuando se exijan avisos, deben indicar a los Usuarios que, al continuar navegando en el sitio del Cliente, aceptan cookies u otras tecnologías de seguimiento para el propósito del servicio, y permitirles aprender más y oponerse al servicio.

12.4. Smartbis recopila, usa y comparte información de identificación personal y no personal según lo descrito en la Política de privacidad. Al usar los Servicios, los Clientes consienten que los datos personales de Clientes y/o Usuarios sean recopilados, utilizados, transferidos y procesados de acuerdo con la Política de Privacidad.

13. Eliminación de contenido infractor

13.1. Si el Cliente y/o el Usuario creen que cualquier contenido, complemento, banner, marca registrada, marca u otra propiedad intelectual de terceros infringe derechos de propiedad intelectual del Cliente o de terceros, debe enviar una notificación detallada a legal@smartbis.com. Smartbis hará esfuerzos comerciales razonables para eliminar dicho contenido, localizar al infractor y notificarle la reclamación.

13.2. Para una eliminación eficiente, la notificación debe consistir en firma física o electrónica de una persona autorizada; identificación del trabajo protegido por derechos de autor; identificación del material supuestamente infractor; información suficiente para permitir a Smartbis localizar el material; declaración de buena fe de que el uso reclamado no está autorizado; y declaración de que la información contenida en la notificación es precisa, bajo pena de perjurio, y que la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del propietario del derecho exclusivo supuestamente infringido.

14. Marcas Registradas

14.1. El logotipo de Smartbis y todos los demás identificadores propietarios utilizados por Smartbis en relación con los Servicios y/o Plataformas, estén o no registrados, pertenecen a Smartbis. Todas las demás marcas comerciales, marcas de servicios, nombres comerciales y logotipos que aparecen en el Sitio, Plataforma y/o Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.

Ningún derecho, licencia o interés en las Marcas Registradas de la Empresa se otorga aquí, y el Cliente acepta que dicho derecho, licencia o interés no será declarado por el Cliente en relación con las Marcas Registradas de la Empresa o Marcas de terceros.

15. Enlaces y sitios web de terceros

15.1. Los Servicios pueden contener enlaces o utilizar sitios y servicios de terceros, incluidos sitios de terceros que alojan al Cliente, anunciantes, servicios, ofertas especiales u otros eventos o actividades, que no son propiedad ni controlados por Smartbis.

El Cliente reconoce que Smartbis no tiene control sobre dichos Sitios de Terceros, no es responsable por la disponibilidad de estos sitios, no respalda y no es responsable por servicios, contenidos, anuncios, productos o materiales presentes o disponibles en sitios de terceros.

El Cliente también reconoce y acepta que Smartbis no será responsable, directa o indirectamente, por daño o perjuicio causado o supuestamente causado por o en relación con el uso o confianza en servicios, contenidos, productos o materiales disponibles en sitios de terceros. Es recomendable leer cuidadosamente los documentos legales de estos sitios. Smartbis se reserva el derecho de dejar de usar cualquier enlace en cualquier momento.

15.2. Si el Cliente y/o los Usuarios acceden a sitios de terceros usando los Servicios, lo hacen por su cuenta y riesgo y entienden que estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad no se aplican al uso de dichos sitios. La relación del Cliente con terceros es únicamente entre ellos y esos terceros.

16. Indemnización

16.1. El Cliente acepta que Smartbis, su licenciante, licenciados, empleados, contratistas, agentes, directores y ejecutivos sean mantenidos indemnes contra reclamaciones, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos, honorarios de abogados, que surjan del uso y acceso a los Servicios, incluyendo reclamaciones resultantes de datos o conocimientos transmitidos o recibidos por el Cliente y/o Usuarios, acceso o uso de los Servicios por terceros con el nombre de usuario y contraseña del Cliente, o violación de estos Términos y Condiciones y/o reglas o políticas aplicables.

17. Información confidencial

17.1. El Cliente se compromete a proteger como confidencial y a no divulgar a terceros cualquier Información Confidencial recibida de Smartbis, sus empresas relacionadas, o obtenida en relación con la ejecución del Acuerdo.

"Información confidencial" significa información no disponible al público en general y utilizada, desarrollada o obtenida por Smartbis y/o sus empresas relacionadas, incluyendo información, procedimientos y datos relacionados con negocios, productos, servicios, estructuras de costos y precios, análisis, métodos empresariales y contables, software, organigramas, manuales, documentos, métodos de producción, procesos, tecnología, secretos comerciales y cualquier información similar relacionada.

Los Clientes se comprometen a usar la Información Confidencial solo para cumplir con las obligaciones asumidas bajo estos Términos y Condiciones. Para mantener la confidencialidad, se comprometen a tomar las medidas de seguridad necesarias y razonables, con el mismo cuidado que usan para proteger su propia información confidencial, y en ningún caso menor que los cuidados razonables establecidos en la ley aplicable.

Los clientes deberán tomar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de las Información Confidencial, evitar adulteraciones, pérdidas, consultas o tratamientos no autorizados y detectar cualquier uso no autorizado deliberado o no deliberado.

18. Cambios

18.1. Smartbis se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y publicará siempre la versión más reciente en su sitio web. En caso de cambios considerados sustanciales, Smartbis notificará a los Clientes mediante método adicional, como correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Cliente.

Las modificaciones pueden publicarse en el Sitio o URL correspondiente a los Términos y Condiciones, por lo que los Clientes deben revisar estos sitios regularmente. Al continuar accediendo o usando los Servicios después de que estas modificaciones entren en vigor, los Clientes aceptan que los términos modificados son vinculantes. Si no están de acuerdo con los nuevos términos, deben dejar de usar los Servicios inmediatamente.

19. Exención de responsabilidad

19.1. Los servicios se proporcionan bajo los términos establecidos en estos Términos y Condiciones y tal como se ofrecen actualmente. El uso de los Servicios es bajo la responsabilidad del Cliente. Los servicios se ofrecen sin ninguna garantía expresa o implícita, incluyendo garantías de comercialización, idoneidad para un propósito particular o garantías contra infracciones. Smartbis y sus licenciatarios no garantizan disponibilidad permanente, interrupciones cero, seguridad absoluta, corrección de defectos o ausencia de virus o componentes dañinos.

19.2. En ninguna circunstancia, Smartbis, sus afiliadas, agentes, directores, empleados o proveedores serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o punitivos, incluyendo interrupciones empresariales, pérdida de beneficios u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o incapacidad para usar los Servicios. Smartbis tampoco será responsable por daños y/o pérdidas resultantes de intrusiones, alteraciones o accesos no autorizados a la cuenta del Cliente o a la información que contiene.

19.3. En ninguna circunstancia, Smartbis será responsable por cualquier cosa atribuible a los Clientes; uso dado por los Clientes a los Servicios; errores o ambigüedades en el Conocimiento; daños que puedan ser infligidos por los Clientes a terceros; lesiones o daños a bienes personales; acceso no autorizado a servidores e información personal; interrupción o descontinuación de la transmisión; errores, virus o similares transmitidos por terceros; error o omisión en Conocimiento; contenido o comportamiento de usuarios o terceros que sea difamatorio, ofensivo o ilegal; o casos en los que los Servicios no satisfagan las necesidades del usuario.

En ningún caso, Smartbis, sus agentes, directores, empleados, proveedores o licenciantes serán responsables ante los Clientes por reclamaciones, procedimientos, deberes, daños, pérdidas o gastos en valor superior al valor pagado por los Clientes por los servicios. Cualquier Conocimiento descargado u obtenido a través de los Servicios se realiza bajo riesgo del Cliente.

19.4. Smartbis no garantiza y no será responsable por productos o servicios ofrecidos por terceros a través de sus Servicios. Smartbis no forma parte de esas transacciones y no monitoriza transacciones entre Clientes y proveedores terceros.

Teniendo en cuenta las características de los Servicios, Smartbis puede realizar tareas de mantenimiento rutinario y/o mejoras. Por contingencias imprevistas relacionadas con Internet, los Clientes aceptan riesgos y fallas o indisponibilidad de servidores y Clientes de terceros, renunciando a responsabilidad contractual o extracontractual por fallas, conectividad lenta o errores de acceso por causas no atribuibles a Smartbis.

19.5. Smartbis administra una infraestructura de servicios de alta disponibilidad y escalado automático, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Smartbis se reserva el derecho de realizar interrupciones programadas, informadas por correo electrónico, en la URL https://stats.uptimerobot.com/y6GXQHrqgN o por otro medio, al menos 24 horas antes, para mantenimiento, reparaciones y tareas relacionadas con la prestación de los Servicios. Smartbis también puede realizar interrupciones no programadas motivadas por emergencias.

19.6. Si el nivel del servicio es inferior al 99%, se reembolsará el 10% del valor de la factura en el mes en que ocurrió la falla; si es inferior al 95%, será del 15%; si es inferior al 90%, será del 20%. 19.7. El nivel de servicio será publicado en https://stats.uptimerobot.com/y6GXQHrqgN.

19.8. Los clientes deberán informar inmediatamente a Smartbis sobre cualquier falla en los Servicios. Smartbis informará sobre la naturaleza de la falla y el tiempo esperado de reparación. Si es necesario, los Clientes proporcionarán apoyo razonable. Smartbis informará de inmediato si la falla no está relacionada con el Servicio y, una vez reparada, comunicará a los Clientes.

Esta limitación de responsabilidad se aplica en caso de que la responsabilidad alegada se base en acuerdo, daño, negligencia, responsabilidad estricta u otra, incluso si Smartbis ha sido advertida de la viabilidad de dichos daños.

20. Cancelación y reembolso

20.1. Para garantizar la seguridad de la plataforma y la integridad de los datos vinculados a cada usuario final de su APP, al solicitar la Cancelación, su IP y Geolocalización serán registrados automáticamente. Debido a esto, solo el Administrador que realizó la contratación podrá solicitar la cancelación de su propia cuenta desde el Panel de Control.

20.2. Puede cancelar su plan en cualquier momento dentro de los primeros 7 días y recibir un reembolso completo. El período de prueba incluye los primeros 7 días después de la contratación o actualización del plan gratuito a plan contratado. Este período no se aplica a los pagos realizados por la renovación del plan.

20.3. Si realiza una actualización de un Plan ya existente a otro Plan en la misma aplicación, la nueva actualización no será considerada una primera compra y no tendrá derecho a reembolso, a menos que cancele dentro del período de prueba contado desde la fecha de la compra original.

20.4. Si cancela su Plan dentro del período de prueba, el Plan será cancelado inmediatamente, no pudiendo revertirse el proceso automáticamente, pero podrá, hasta la finalización del plan, solicitar a través de ticket en la central de ayuda la reactivación. En caso de derecho a reembolso, o reembolso parcial, la factura será cancelada y el reembolso será realizado de forma inmediata.

El pago con tarjeta de crédito y PIX se reembolsa inmediatamente. Dependiendo de la operadora de la tarjeta, puede ser necesario esperar hasta 20 días hábiles para visualizar el reembolso en el extracto. Para PIX, el plazo máximo es de hasta 2 días hábiles y para boleto bancario, aproximadamente 30 días hábiles.

20.5. Si cancela dentro de las 72 horas posteriores a la contratación o actualización del plan, durante el período de prueba, es probable que la operación sea cancelada antes de que el pago se realice efectivamente con la tarjeta de crédito. En caso de que esto ocurra, en lugar de recibir reembolso, el pago puede no transferirse de la tarjeta y los valores pueden regresar a la factura en hasta 20 días hábiles contados desde la fecha del pago.

Smartbis no es responsable de ningún cargo bancario o comisión. La única forma de eliminar estos cargos es mediante negociación directa con su banco.

20.6. El Cliente reconoce que algunas tarifas de procesamiento de pago cobradas por instituciones financieras o operadores de pago no son reembolsables, ya que se refieren a servicios ya prestados en el momento de la autorización del pago. En caso de que estas tarifas no sean devueltas a Smartbis, el valor reembolsable emitido al Cliente puede ser inferior al valor originalmente cobrado. Esta diferencia no constituye una falla en el reembolso, siempre que el proceso de reembolso haya sido iniciado y completado correctamente. También pueden ocurrir variaciones debido a la conversión de moneda, tasas de cambio o redondeos aplicados por las redes o emisores de tarjetas. Los plazos de procesamiento del reembolso y la presentación del extracto final son determinados exclusivamente por el emisor de la tarjeta.

21. Diversos

Estos Términos y Condiciones y cualquier derechos y licencias concedidos por este documento no pueden ser transferidos o cedidos por los Clientes, pero pueden ser atribuidos por Smartbis sin restricciones. Si los Clientes intentan transferir o ceder, dicha transferencia o cesión será nula y sin efecto por fuerza de ley.

En el improbable caso de que una controversia entre Smartbis y los Clientes no pueda resolverse en privado por Smartbis, tanto los Clientes como Smartbis acuerdan que cualquier reclamación, disputa o controversia, excluyendo medidas cautelares o compensaciones equitativas solicitadas por Smartbis, surgida en relación con estos Términos y Condiciones será sometida a arbitraje bajo las reglas de la Ley Brasileña N° 9.307, de 23 de septiembre de 1996, salvo declaración expresa en contrario.

La sentencia emitida por el árbitro incluirá costos de arbitraje, honorarios legales razonables y honorarios razonables de expertos y testigos. Nada impide que Smartbis solicite medidas cautelares y/o busque compensación equitativa ante autoridades competentes, según sea necesario para proteger sus intereses.

TODAS LAS REIVINDICACIONES DEBERÁN SER PRESENTADAS INDIVIDUALMENTE POR LAS PARTES Y NO COMO REQUERIDAS O MIEMBROS DE CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA. LOS CLIENTES ACEPTAN QUE, AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CLIENTES Y Smartbis RENUNCIAN AL DERECHO DE JURADO O DE PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.

Estos Términos y todas las modificaciones y acuerdos adicionales celebrados con Smartbis en relación con los Servicios constituyen el acuerdo completo entre los Clientes y Smartbis. Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida por un tribunal de jurisdicción competente, no afectará la validez de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

Ninguna renuncia con respecto a cualquier término será considerada renuncia a otros términos no expresamente detallados, y la falla de Smartbis en aplicar cualquier derecho o disposición no será considerada renuncia a dicho derecho o provisión.

Smartbis puede dar avisos requeridos por ley o para fines relacionados con el negocio por correo electrónico, carta física enviada por correo ordinario o publicación en el sitio web. Los Clientes pueden optar por cancelar la suscripción a ciertos tipos de avisos visitando la página de configuración. Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, comuníquese con Smartbis en smartbis.com.

22. Abuso

El incumplimiento total o parcial de este contrato de suscripción puede ser reportado mediante los datos de la empresa:

Email: abuse@in2.com.br

Importante: Antes de enviar un email, tenga en mano el número del ticket abierto en nuestra central de ayuda y soporte (http://smartbis.tawk.help). Sin este ticket, su caso no será analizado.

Así que un email es recibido, se envía automáticamente un mensaje de confirmación. Si el email de confirmación no está en tu bandeja principal, revisa en tu carpeta de SPAM.

BIS PLATAFORMA DE FIDELIZACIÓN Y PAGOS LTDA
CNPJ: 38.288.417.0001-74
Rod. José Carlos Daux (SC 401), 4150
88.032-005 Florianópolis / SC