Preguntas frecuentes sobre Smartbis.

Smartbis es una plataforma para crear programas de fidelidad, cashback, puntos, vales, clubes de beneficios, comunicación automática y reportes de recompra.

No. El programa de fidelidad es una de las bases, pero la plataforma también cubre recuperación de clientes, automatización de marketing, WhatsApp Marketing, cupones, recomendación, gamificación y reportes.

Sí. Smartbis puede operar en tienda física, comercio electrónico o operación híbrida, usando integraciones, API, widget, importación o configuración manual según el caso.

No necesariamente. El cliente puede acceder a beneficios a través del portal, enlaces, mensajes y canales definidos por la tienda. La experiencia puede variar según el modelo configurado.

Sí. El plan puede acompañar la evolución del programa a medida que aumenta la base, ingresan nuevos canales en la operación o la empresa empieza a usar más automatizaciones.

Sí. La idea de los planes de autoservicio es permitir iniciar con reglas, beneficios, comunicación y portal sin un proyecto largo de implementación.

Los límites y valores siguen la tabla de planes. Escenarios con volumen alto, canales conectados o integraciones específicas pueden requerir evaluación comercial.

No. Smartbis complementa la operación actual para transformar ventas en relaciones, beneficios y recompra. El objetivo no es reemplazar sus sistemas principales.

Depende de la estructura, de las reglas y de las integraciones elegidas. En operaciones simples, el objetivo es poner en marcha el ciclo de recompra rápidamente.

No necesariamente. La plataforma puede generar beneficios después de la venta y enviar recordatorios por WhatsApp o correo electrónico en el momento adecuado, según las reglas configuradas.

La tienda define el tipo de beneficio, validez, condiciones de uso, canales, segmentos, tiendas participantes y mensajes. Smartbis aplica esas reglas en el flujo operacional.

Sí. Muchas operaciones empiezan con cashback, puntos o vales y luego agregan automatizaciones, integraciones, campañas, recomendación, gamificación y reportes más completos.

La tienda define las reglas. Después de la compra, Smartbis puede generar saldo de cashback con validez, condiciones de uso y comunicación para incentivar la próxima compra.

Depende de la estrategia. El cashback tiende a preservar mejor la lógica de retorno porque el cliente recibe una razón para comprar nuevamente, en lugar de solo pagar menos en la compra actual.

Puntos crean acumulación progresiva, cashback devuelve valor para uso futuro y vales ofrecen un beneficio con reglas claras de redención. Pueden usarse separados o juntos.

Sí. Smartbis cuenta con la Red Smartbis, donde la empresa puede activar y desactivar beneficios, socios y cupones de tiendas integradas para enriquecer su club. La empresa también puede registrar sus propios socios, cupones, vales y reglas.

Sí. Los beneficios pueden tener validez, condiciones, límites, canales y reglas de uso para reducir el descontrol y hacer la recompra más medible.

Smartbis trabaja con plataformas de comercio electrónico, ERPs, POS, API, widgets para sitios, importación y operación manual. Las páginas de integración detallan cada caso.

Esa no es la propuesta. La integración debe trabajar con la operación existente, usando pedidos, clientes y eventos como origen para el programa de fidelidad.

Sí. Los canales en línea y presenciales pueden coexistir en una estrategia única de relación, siempre que las fuentes de datos y reglas estén bien configuradas.

Sí. La API puede usarse para integraciones personalizadas, registro de ventas, clientes, beneficios y flujos específicos de la operación.

Sí. La plataforma puede usar WhatsApp Marketing para comunicar beneficios, recordar clientes y apoyar flujos de recuperación, según las reglas y canales configurados.

Sí. La comunicación puede combinar WhatsApp y correo electrónico para avisar sobre beneficios, saldo, vales, vencimiento y oportunidades de retorno.

Sí. Smartbis puede apoyar flujos de recuperación con historial, beneficios, segmentación y mensajes para traer clientes de vuelta.

No es necesario que sea así. El objetivo es transformar eventos de la operación, como venta o vencimiento de beneficio, en disparadores automáticos de relación.

Sí. La tienda puede monitorear beneficios generados, utilizados, clientes recuperados, rescates y compras asociadas al programa.

Sí. Este seguimiento ayuda a entender el uso, vencimiento, comportamiento de los clientes y oportunidades de ajuste en las reglas.

¿La plataforma fue diseñada para conectar beneficio, comunicación y recompra, permitiendo seguir a los clientes recuperados y nuevas compras vinculadas al programa?

Sí. Los datos ayudan a revisar beneficios, validez, canales, segmentos y mensajes para hacer que el programa sea más eficiente con el tiempo.