El cliente no ve el beneficio
Saldo, puntos, cupones y vales pierden fuerza cuando están escondidos en el sistema.
Marketing por WhatsApp
Marketing por WhatsApp para activar clientes en el canal donde responden.
Utilice WhatsApp para comunicar beneficios, enviar recordatorios, recuperar clientes, apoyar el servicio y mantener conversaciones conectadas al programa de fidelización.
- Avisos de beneficios, saldo y vales
- Mensajes para post-venta, recuperación y fidelización
- Conversaciones y soporte conectados a la operación
Canal activo
Mensaje que genera acción
01
El programa genera contexto
Compra, saldo, vale, puntos, registro, NPS o inactividad indican qué comunicar.
02
Entrega vía WhatsApp
El mensaje lleva al cliente a consultar el beneficio, responder, comprar o acceder al portal.
03
El retorno queda visible
La operación mantiene el uso de beneficios, rescates y recompras relacionados con las acciones.
Un beneficio sin comunicación se vuelve saldo inactivo.
El cliente no vuelve solo porque recibió un incentivo. Necesita entender qué tiene disponible, saber cómo usarlo y recibir el recordatorio en el canal correcto.
Mensaje sin contexto
Los envíos genéricos no consideran compra, saldo, plazo del vale o historial del cliente.
Atención desconectada
Conversaciones, soporte y dudas necesitan comunicarse con el programa para no convertirse en operación paralela.
Smartbis usa WhatsApp como puente entre beneficio, conversación y recompra.
Conecta el canal
Configura el WhatsApp de la operación para notificaciones, conversaciones, soporte y flujos de relación.
Elige los momentos
Usa postventa, recuperación, cumpleaños, NPS, vale emitido, vale próximo a vencer y llamadas de retorno.
Lleva a la acción
Dirige al cliente a consultar saldo, acceder al portal, usar el vale, responder encuesta o contactar con la tienda.
Mide el resultado
Sigue a los clientes activados, beneficios utilizados, recompras, rescates y evolución de la relación.
WhatsApp Marketing gana fuerza cuando está ligado a los datos del programa.
Automatización de marketing
Envía mensajes por eventos del programa, sin depender de campañas manuales.
Recuperación de clientesLlama a clientes inactivos con beneficio y contexto de compra anterior.
Vales y cuponesEnvie códigos, recordatorios de uso y avisos antes de la vencimiento del voucher.
CashbackInforme saldo disponible y motive al cliente a volver para usar el beneficio.
PuntosComunique saldo, progreso y oportunidades de recompensa en el programa de puntos.
Aplicación de FidelidadLleve al cliente de WhatsApp al portal donde consulta beneficios e historial.
Use WhatsApp en los puntos donde el cliente necesita ser llamado para actuar.
Muestre el beneficio generado y el siguiente paso justo después de la venta.
Informe antes de que finalice el plazo de uso y reduzca beneficios olvidados.
Utilice historial y estímulos para traer de vuelta a clientes sin compras recientes.
Mantenga atención, dudas y relación en el mismo contexto del programa.
WhatsApp envía mensajes solo. Smartbis conecta el mensaje con el motivo del retorno.
El diferencial no es solo hablar con el cliente: es comunicar saldo, voucher, puntos, encuesta, atención y recompra desde lo que ocurrió en el programa.
Disparo genérico
Envía campañas, pero no siempre considera beneficio, plazo o historial.
Atención aislada
Resuelve la conversación, pero puede quedar separado de saldo, canje y retorno.
Smartbis
Conecta WhatsApp, automatizaciones, beneficios, portal y reportes.
Dudas comunes sobre WhatsApp Marketing.
¿WhatsApp solo sirve para campaña?
No. Puede apoyar notificaciones, automatizaciones, conversaciones, soporte, recuperación, post-venta y relación con clientes.
¿Puedo avisar al cliente sobre beneficio disponible?
Sí. Smartbis puede comunicar saldo, puntos, voucher, cupón o llamada para acceder al portal, según el programa configurado.
¿WhatsApp puede recordar voucher próximo a vencer?
Sí. Cashback y puntos no expiran en Smartbis, pero los vouchers pueden tener plazo de uso. WhatsApp puede recordar al cliente antes de que finalice ese plazo.
¿Hay atención o conversación en el panel?
Sí. La estructura de Smartbis considera conexión con WhatsApp, lectura de mensajes, conversaciones, soporte y automatizaciones según la configuración de la operación.
Lleve el beneficio al canal donde el cliente decide volver.
Use WhatsApp para comunicar, atender, recordar y transformar cada incentivo en una acción de retorno.