Invitación sin seguimiento
El cliente habla de la marca, pero la empresa no sabe quién recomendó a quién.
Programa de Recomendación
Programa de recomendación para convertir clientes en canal de adquisición.
Incentive a los clientes a invitar amigos, siga a los referidos en el portal de la marca y conecte recompensas con la relación recurrente con Smartbis.
- Clientes invitan a amigos a través del portal de la marca
- Referidos y recompensas acompañados en el programa
- Recomendación conectada a puntos, beneficios e informes
Indique y gana
Adquisición por cliente
01
Cliente invita a
El participante accede al portal y comparte la recomendación con amigos o contactos.
02
El referido entra
El nuevo cliente se registra y pasa a formar parte de la base propia de la empresa.
03
Recompensa se fortalece
La empresa sigue las recomendaciones y puede usar puntos o beneficios según las reglas activas.
El cliente satisfecho recomienda, pero la recomendación sin proceso queda invisible.
Si la empresa no ofrece un flujo claro para invitar, seguir y recompensar, la recomendación sucede fuera del programa y pierde valor como canal de crecimiento.
Recompensa confusa
Sin reglas, la recomendación se vuelve una promesa manual difícil de seguir.
Crecimiento sin base
Nuevos contactos necesitan ingresar en el registro y en la relación de la marca.
Smartbis integra la recomendación en la experiencia de fidelización.
Activa recomendaciones
Configura la función de recomendación para que aparezca en el portal del cliente cuando esté disponible en el programa.
El cliente comparte
El participante invita a amigos y sigue sus recomendaciones a través de la experiencia de la marca.
El referido se registra
El nuevo cliente entra en la base, completa datos y comienza a recibir beneficios y comunicaciones.
La empresa sigue
Sigue a los referidos, la evolución de la base y la relación generada a partir del programa.
La recomendación se fortalece cuando está conectada al programa de fidelidad.
Aplicación de Fidelidad
Incluye invitar a amigos, mis amigos, saldo, extracto y atención en el portal.
PuntosUtiliza puntos como una mecánica posible para recompensar comportamientos y recomendaciones.
Club de BeneficiosTransforma miembros en promotores de ventajas, planes y socios de la marca.
Automatización de marketingComunica invitaciones, bienvenidas y retornos de clientes por WhatsApp y email.
GamificaciónUsa niveles, metas y avances para dar más contexto a la participación del cliente.
Informes de retornoSigue el crecimiento de la base, las recomendaciones y la relación generada por el programa.
El programa de recomendación funciona cuando la confianza y la recurrencia caminan juntas.
Clientes frecuentes recomiendan amigos para conocer la marca y volver a consumir.
La recomendación ayuda a crecer basado en la relación, planes y comunidad.
Los miembros pueden invitar a nuevos participantes a planes, beneficios y socios.
Clientes satisfechos comparten la tienda y nuevos compradores ingresan al programa.
La recomendación debe dejar de ser boca a boca suelto y pasar a formar parte de la relación con la marca.
Cuando la invitación, el registro y el seguimiento están dentro del programa, la empresa transforma la confianza en un crecimiento medible.
Boca a boca suelto
Genera interés, pero no registra origen ni sigue a los referidos.
Campaña manual
Depende de control paralelo, verificación y comunicación independiente.
Smartbis
Lleva invitaciones, registros, beneficios y seguimiento al portal de la marca.
Dudas comunes sobre el programa de referencia.
¿Cómo funciona el programa de referencia?
El cliente utiliza el portal de la marca para invitar a amigos. La empresa realiza un seguimiento de las referencias y nuevos registros dentro del programa.
¿Es posible recompensar a quien recomienda?
Sí. La empresa puede establecer reglas de recompensa utilizando recursos activos del programa, como puntos, beneficios u otras mecánicas configuradas.
¿La referencia funciona junto con los puntos?
Sí. Los puntos pueden usarse para incentivar comportamientos como compra, registro, NPS o recomendación, según la configuración del programa.
¿El referido entra en la base de clientes?
Sí. El objetivo es traer nuevos contactos para el registro y la relación de la marca, permitiendo comunicación, beneficios y seguimiento futuro.
Transforme clientes satisfechos en crecimiento para su base.
Lleve referencia, registro, beneficios y seguimiento dentro de su programa de fidelidad.