Puntos y recomendaciones para mantener clientes cercanos después de la compra.
Programa de Puntos que incentiva la recompra y las recomendaciones en el sector de construcción.
Resumen: El programa aumenta el potencial de compromiso de los clientes, ofreciendo una experiencia diferenciada de fidelización y reclutamiento de nuevos usuarios.
Un programa conectado a la rutina real del cliente.
Comercio minorista de materiales de construcción no especificados anteriormente. Fidelización e incentivo a la recompra.
Los clientes acumulan puntos al realizar compras, donde cada R$1 gasto se convierte en 0,01 punto. Los puntos pueden ser canjeados en compras futuras.
El proyecto reemplaza una campaña puntual por una relación continua.
El caso muestra el objetivo, la lógica del programa y la experiencia del cliente, sin divulgar métricas internas.
Fidelizar a los clientes en un segmento que demanda una relación continua durante las reformas. Creación de un programa de puntos que recompensa tanto la compra como la recomendación de nuevos clientes, integrándose con sistemas de gestión.
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo del programa en una narrativa pública, clara y sin parecer un manual interno.
Próximos pasos del programa.
Los programas de fidelización bien estructurados fortalecen la relación con el cliente.
Las recomendaciones pueden ser un fuerte motor de crecimiento en el sector de la construcción.
La gamificación aumenta el compromiso y la motivación de los clientes.
Evaluar la implementación de automatizaciones de marketing para involucrar a los participantes.
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Smartbis estructura la experiencia para marcas que desean transformar cada compra en una relación continua.