Puntos simples para hacer que los clientes vuelvan con más frecuencia.
ECO CIDADE implementó un programa de puntos para fidelizar a los clientes.
Resumen: El programa de puntos permite a ECO CIDADE comprender mejor las preferencias de los clientes y promover una relación a largo plazo.
Un programa conectado a la rutina real del cliente.
ECO CIDADE es una empresa que ofrece servicios de arquitectura. Promover la recompra y fortalecer la relación con los clientes.
Los clientes acumulan 1 punto por cada R$ 1 gastado, que pueden canjear por beneficios.
El proyecto reemplaza una campaña puntual por una relación continua.
El caso muestra el objetivo, la lógica del programa y la experiencia del cliente, sin divulgar métricas internas.
El segmento de servicios de arquitectura enfrenta el desafío de mantener una relación continua con los clientes. ECO CIDADE desarrolló un programa de puntos que recompensa la continuidad y el valor de las transacciones.
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo del programa en una narrativa pública, clara y sin parecer un manual interno.
Próximos pasos del programa.
La importancia de un programa fácil de entender.
Cómo la comunicación clara puede aumentar el compromiso.
El impacto positivo de la fidelización en la relación con el cliente.
Se recomienda evaluar nuevas funcionalidades que refuercen aún más el compromiso de los clientes.
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