Pontos simples para fazer clientes voltarem com mais frequência.
ECO CIDADE implementou um programa de pontos para fidelizar clientes.
Resumo: O programa de pontos possibilita a ECO CIDADE uma melhor compreensão das preferências dos clientes e promove um relacionamento de longo prazo.
Um programa conectado à rotina real do cliente.
ECO CIDADE é uma empresa que oferece serviços de arquitetura. Promover a recompra e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Os clientes acumulam 1 ponto para cada R$ 1 gasto, que podem ser trocados por benefícios.
O projeto troca campanha pontual por relacionamento contínuo.
O case mostra objetivo, lógica do programa e experiência do cliente, sem divulgar métricas internas.
O segmento de serviços de arquitetura enfrenta o desafio de manter um relacionamento contínuo com os clientes. A ECO CIDADE desenvolveu um programa de pontos que recompensa os clientes pela continuidade e valor das transações.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo do programa em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos do programa.
A importância de um programa simples de entender.
Como a comunicação clara pode aumentar o engajamento.
O impacto positivo da fidelização no relacionamento com o cliente.
Recomenda-se a avaliação de novas funcionalidades que fortaleçam ainda mais o engajamento dos clientes.
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