Pontos simples para fazer clientes voltarem com mais frequência.
Programa de fidelidade que incentiva a participação e engajamento dos membros.
Resumo: O programa promove um aumento no engajamento dos membros, embora métricas específicas de performance interna não sejam divulgadas.
Um programa conectado à rotina real do cliente.
A Associação dos Catadores oferece serviços de assistência social e busca engajar seus membros de forma contínua. Fortalecer o relacionamento e incentivar a participação dos associados.
Cada R$ investido vale 1 ponto, que pode ser trocado por benefícios no programa.
O projeto troca campanha pontual por relacionamento contínuo.
O case mostra objetivo, lógica do programa e experiência do cliente, sem divulgar métricas internas.
A associação enfrenta o desafio de manter os membros engajados e ativos nas atividades propostas, promovendo um relacionamento duradouro. O programa foi estruturado com uma mecânica simples de pontos, incentivando a participação através da troca de pontos por benefícios.
Como funciona para o cliente.
A página traduz o fluxo do programa em uma narrativa pública, clara e sem cara de manual interno.
Próximos passos do programa.
A clareza na mecânica do programa aumenta a adesão.
Programas de fidelidade podem fortalecer relações em associações.
Comunicação transparente é fundamental para engajar os membros.
Considerar novas formas de engajamento, como eventos ou campanhas de renovação.
Quer criar um programa de pontos ou cashback?
A Smartbis estrutura a experiência para marcas que querem transformar cada compra em relacionamento contínuo.