Puntos y recomendaciones para mantener clientes cercanos después de la compra.
El programa de puntos promueve la fidelización y el compromiso de los tutores.
Resumen: El programa fomenta la fidelización de los tutores, siendo un canal importante para la relación continua.
Un programa conectado a la rutina real del cliente.
Actividades veterinarias enfocadas en el cuidado y bienestar de las mascotas. Fidelización y estímulo a la recurrencia en los cuidados con las mascotas.
Los clientes acumulan 30 puntos por cada R$1 gastado, que pueden ser canjeados posteriormente.
El proyecto reemplaza una campaña puntual por una relación continua.
El caso muestra el objetivo, la lógica del programa y la experiencia del cliente, sin divulgar métricas internas.
Mantener la recurrencia en los servicios de baño y corte y aumentar el compromiso de los tutores. Implementación de un programa de puntos que recompensa a los tutores en cada transacción y por recomendaciones.
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo del programa en una narrativa pública, clara y sin parecer un manual interno.
Próximos pasos del programa.
Los programas de puntos pueden reforzar la recurrencia de los servicios.
La gamificación es efectiva para aumentar el involucramiento de los clientes.
Las recomendaciones premiadas ayudan a expandir la base de clientes.
Explorar automatizaciones en comunicaciones y promover eventos para aumentar el compromiso.
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Smartbis estructura la experiencia para marcas que desean transformar cada compra en una relación continua.